Scrum Master Agile Coach Unterschiede - Agilisten werden gebraucht. In dieser UND der anderen Rolle.

Nichts geht ohne Vertrauen

6 (oder mehr?) Wege, um Vertrauen aufzubauen

Vertrauen mag mysteriös erscheinen – etwas, das gerade passiert oder durch einen unerkennbaren Prozess wächst. Die gute Nachricht ist, dass es konkrete Maßnahmen gibt, die dazu neigen, Vertrauen aufzubauen (und konkrete Maßnahmen, bei denen fast garantiert ist, dass sie das Vertrauen zerstören).

Lassen Sie uns zunächst eine Definition des Vertrauens in den Arbeitsplatz vereinbaren. Wir alle wissen, dass Vertrauen die Grundlage für Teamarbeit ist. Aber wenn einige Leute darüber reden, würde man meinen, die Teammitglieder würden heiraten und keine Software zusammen entwickeln. Was wir am Arbeitsplatz brauchen, ist professionelles Vertrauen . Das Vertrauen der Fachleute lautet: „Ich vertraue darauf, dass Sie für die Arbeit kompetent sind, relevante Informationen weitergeben und gute Absichten gegenüber dem Team haben.“ Allgemein ausgedrückt bedeutet dies Vertrauen in Kommunikation, Engagement und Kompetenz. Wie können Teammitglieder Vertrauen aufbauen?

1. Anderen Menschen vertrauen

Der erste Schritt beim Aufbau von Vertrauen besteht darin, Vertrauen zu zeigen. Eine Möglichkeit, dies zu tun, ist eine großzügige Interpretation, wenn jemand anderes einen Fehler macht oder Sie auf irgendeine Weise enttäuscht. Menschen, die immer die schlechteste Schlussfolgerung über die Kompetenz und Motivation anderer ziehen, wecken Vorsicht, nicht Vertrauen.

Die meisten Leute wollen nicht böse oder dumm sein, also geben Sie den Vorteil des Zweifels, bis Sie Daten haben, die beweisen, dass Sie falsch liegen.

2. Behandeln Sie Probleme direkt

„Reibung“ geht mit einer engen Zusammenarbeit einher; Es kann passieren, dass eine Person eine andere Person falsch ‚bedient‘. Vielleicht ist es die Art und Weise, wie Ihr Team-Buddy seinen Kaugummi kaut oder Voicemail auf dem Freisprech-Telefon abhört. Vielleicht hat jemand Ihren Laptop benutzt und alle Einstellungen geändert oder den Build abgebrochen und ist dann zum Mittagessen gegangen.

Wenn Sie jemand im Team nervt, baut das direkte Sprechen mit dieser Person Vertrauen auf. Darin heißt es: „Ich schätze unsere Arbeitsbeziehung und ich bin bereit, ein unangenehmes Gespräch zu führen, um es zu verbessern.“ Darin heißt es: „Sie wissen, wo Sie bei mir stehen. Ich werde nicht hinter deinem Rücken reden. “ Diese Gespräche sind nicht immer einfach, aber die Alternativen sind schlechter.

Einige Menschen meiden die unangenehmen Diskussionen und lassen ihren Ärger und Groll aufkommen, bis er explodiert. Das führt fast immer zu Schäden, die schwerer zu beheben sind als die ursprüngliche Reizung.

Eine andere Möglichkeit, das Gespräch zu vermeiden, besteht darin, den Vorgesetzten über das Problem zu informieren. Wenn Sie dem Vertrauen Ihrer Mitarbeiter wirklich schaden wollen, spielen Sie eine Rätselgeschichte und beschweren Sie sich beim Chef. (Wie bei allem gibt es Ausnahmen. Wenn die Situation sexuelle Belästigung, eine ethische Verletzung oder körperliche Sicherheit beinhaltet, informieren Sie Ihren Chef).

Wenn die Leute nicht wissen, wie man schwierige Gespräche führt oder denkt, es sei die Aufgabe eines anderen, durch die Arbeitsbeziehungen zu navigieren, schwindet das Vertrauen. Und deshalb brauchen die Menschen einen Rahmen, um über zwischenmenschliches Feedback zu sprechen.

3. Teilen Sie relevante Informationen

Wissen ist Macht, aber es ist mächtiger, wenn es geteilt wird. Wenn jemand im Team eine Meinung oder ein Anliegen zu einem Thema zurückhält und später sagt: „Ich dachte, es war von Anfang an eine schlechte Idee“, fühlen sich andere Teammitglieder blind. Das bricht das Vertrauen. Wenn Sie eine Idee oder einen Ansatz nicht unterstützen, sagen Sie dies. (Natürlich gibt es effektivere und weniger effektive Möglichkeiten, dies zu tun.)

Relevante Informationen beziehen sich auf die Aufgabe, aber auch auf Sie. Menschen neigen dazu, Menschen zu vertrauen, die sie als Individuen kennen und mit denen sie sich identifizieren können. Geteilte Erfahrungen, gemeinsame Interessen und Identifikation bilden eine solide Grundlage, auf der Menschen landen können, wenn es zu Spannungen und Konflikten kommt. Sie müssen nicht Ihre tiefsten Geheimnisse preisgeben, aber wenn Sie andere Mitarbeiter über das Leben außerhalb der Arbeit informieren, werden die Mitarbeiter „real“. Es ist schwierig, einer Chiffre zu vertrauen, aber es ist viel einfacher, jemandem zu vertrauen und großzügig mit jemandem umzugehen, der einige davon teilt die gleichen Herausforderungen und Interessen, die Sie tun.

4. Befolgen Sie die Verpflichtungen oder informieren Sie frühzeitig, wenn Sie nicht in der Lage sind

Damit Teams funktionieren können, müssen die Teammitglieder glauben, dass ihre Mitarbeiter zuverlässig sind. Ohne das Vertrauen, dass andere zuverlässig sind und ihren Anteil an der Last tragen, werden sich nur wenige für ein gemeinsames Ziel einsetzen.

Keine vernünftige Person erwartet, dass jeder jederzeit jede Verpflichtung erfüllen kann. Manchmal erweist sich ein Teil des Codes als komplexer als erwartet, oder wir stellen fest, dass wir die Aufgabe nicht vollständig verstanden haben, als wir unsere Schätzung vorgenommen haben. Aber wenn Sie warten, bis der Moment gekommen ist, in dem die Aufgabe die Leute wissen lässt, dass es spät wird, erscheinen Sie unzuverlässig. Lassen Sie es die Leute wissen, sobald Sie es wissen, und verhandeln Sie neu.

5. Sag Nein, wenn du Nein meinst

Manchmal kann man einfach keine andere Aufgabe übernehmen oder einen Gefallen tun, um den jemand bittet. Die meisten von uns sind von Kindesbeinen an darauf programmiert, anderen Menschen zu gefallen. Wenn wir Nein sagen, haben wir Angst, als egoistisch oder als „kein Teamplayer“ eingestuft zu werden. Aber wenn Sie wirklich nicht tun können, was gefragt wird, ist es respektvoller, nein zu sagen und zuzulassen, dass der andere sein Bedürfnis woanders erfüllt.

Ja zu sagen, ohne durchzukommen, führt dazu, dass andere an Ihrem Wort zweifeln. Wenn Sie nicht nein sagen können, hat Ihr Ja keine Bedeutung.

6. Sagen Sie, was Sie (nicht) wissen

Geben Sie Ihr Wissen großzügig weiter (ohne Hilfe zu leisten). Sei aber auch bereit, die Ideen anderer zu hören, auf ihnen aufzubauen und anderen zu helfen, zu glänzen. Gib zu, wenn du die Antworten nicht kennst. Es gibt nichts Schlimmeres als einen Besserwisser, der sich irrt.

Es mag paradox erscheinen, aber Kompetenzvertrauen aufzubauen – dh das Vertrauen Ihrer Mitarbeiter in Ihre Fähigkeiten – bedeutet manchmal, zuzugeben, dass Sie nicht alle Antworten haben. Das Bitten um Hilfe hilft anderen, Sie als echte Person zu sehen, und die Menschen möchten im Allgemeinen hilfreich sein.

Die meisten Menschen treten mit einem Grundmaß an Vertrauen in eine neue Situation ein. Dieses Niveau kann hoch oder niedrig sein, abhängig von ihren Ansichten und Lebenserfahrungen. Von da an ist jede Interaktion eine Gelegenheit, das Vertrauen zu stärken oder zu verringern. Mit den oben aufgeführten Vorgehensweisen verfügen Sie nun über mehrere Möglichkeiten, um eine solide Vertrauensbasis für Ihr Team zu schaffen.

Zusammenfassung:

Warum (das alles)?

3 Sätze sollen es auf den Punkt bringen:

  1. Veränderungen hat es (in der Geschichte) immer gegeben – jedoch Rapidität, Parallelität, Intensität und Stringenz haben in einer exponentiellen Kurve zugenommen.
  2. Der schulisch ausgebildete Mensch ( Mitarbeiter, Führungskraft, …) kann diesen Kräften weder widerstehen (bis ignorieren) noch angemessen (schnell genug) folgen.
  3. Somit brauch es externe Hilfe, die hier konstruktiv zur Seite steht, beim Erlernen dieser Umstände und deren Lösungen helfen und eine aktive Weiterentwicklung von Menschen, Prozessen und Organisationen so einfach wie möglich zu gestalten.

So, das waren 3 Sätze.

Und wofürnun das Ganze?

Sie wollen doch gewinnen, oder? Auf jedem ‚Treppchen‘, wie im Sport, gibt es nur einen ersten Platz. Und immer daran denken: Der „first Mover‘ bestimmt die Regeln. Der ‚Second‘ muss diese Regeln dann (mit-) spielen. Ist (das) mindestens – un-angenehm?


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